DB33T 527-2016 购物场所旅游服务规范
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ID： |
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8 |
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日期： |
2016-8-16 |
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ICS 03.200,A 12,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 527—2016,代替 DB33/T 527-2004,购物场所旅游服务规范,Tourism service specification of shopping destination,2016 - 07 - 15发布,2016 - 08 - 15实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 527—2016,I,目 次,前言 .. II,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 总则 1,5 基本要求 .. 2,6 旅游服务 .. 2,7 质量管理 .. 3,DB33/T 527—2016,II,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的要求进行编写。 本标准自实施之日起，代替DB33/T 527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与DB33/T 527-2004相比，主要修改如下： ——名称修改为“购物场所旅游服务规范”； ——删除了原标准中“3.3.1等级划分”、“3.3.2等级评定依据与方法”、“附录A（认定申请资料）”和“附录B（质量等级划分与评定说明）”等内容； ——删除了原标准中“5.2旅游购物点的交通设施”、“5.3旅游购物点的规模”、“6.7公用电话”；“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容； ——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4总则”的相关内容； ——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求； ——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内容的要求； ——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求； ——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi信号等旅游智慧服务内容的要求； ——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容的要求。 本标准由浙江省旅游局提出。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC 16）归口。 本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。 本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。 本标准所代替的历次版本发布情况为：,——DB33/T 527-2004,DB33/T 527—2016,1,购物场所旅游服务规范,1 范围,本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。 本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准,GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号,GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分：购物场所 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 30240.1 公共服务领域英文译写规范 第1部分：通则,GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定导则,SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范,3 术语和定义,本标准采用下列术语和定义,3.1,购物场所,提供购物及相关服务的场所，包括商场、购物街区、购物点等,4 总则,DB33/T 527—2016,2,4.1 合法经营，证照齐全，必须符合工商、公安、消防、卫生、环保、税务、旅游等法律、法规和强制性标准的规定,4.2 诚信经营，明码标价,4.3 严禁欺诈、误导游客，严禁销售假冒伪劣产品，严禁强迫或变相强迫购物,5 基本要求,5.1 可进入性,5.1.1 选址合理，交通便利，宜充分利用公共交通资源,5.1.2 导向标识设置合理、清晰，符合GB/T 15566.1 和GB/T 15566.5的规定,5.2 安全保障,5.2.1 应制定科学、有效的突发事件应急预案，并定期演练,5.2.2 安全设施设备齐备完好，特种设备必须符合相应质量标准，定期检查，并将结果记录在案,5.2.3 应有明确清晰的安全疏散路线或通道，并保持畅通,5.2.4 安全标志及其使用应符合GB 2894的规定,5.2.5 装有监控设施，覆盖主要区域和通道，配备数量充足的安保人员，定期巡查,5.2.6 宜设有医疗点，能提供简单基础的医疗服务,5.3 卫生环保,5.3.1 干净整洁，卫生条件应符合GB 9664或GB 9670的规定,5.3.2 公共厕所的数量和分布与游客数量相适应，卫生条件应符合GB/T 17217的规定,5.3.3 配备数量充足的卫生保洁人员，定期清洁,5.3.4 室内空气质量符合GB/T 18883的规定,5.3.5……
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